Ravorahome (ci-après dénommé « nous ») a rassemblé les questions les plus courantes afin de vous aider à obtenir rapidement les informations nécessaires concernant les commandes, la livraison, les paiements et les services disponibles sur notre site.
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, vérifiez les informations de votre commande puis procédez au paiement. Une confirmation sera envoyée après validation de votre commande.
2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
3. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours de repos sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Après l’expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrables.
Le délai total comprend le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables ainsi que le délai de transport après expédition.
5. Où livrez-vous ?
Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers les autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
6. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre site.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa confirmation, uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Après 48 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible.
8. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
9. Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
L’article retourné doit être complet, dans son état d’origine, sans dommage ni trace d’utilisation. Les articles présentant des dommages ou des signes d’utilisation peuvent ne pas être acceptés.
10. Comment effectuer une demande de retour ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
11. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
12. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi de livraison vous seront communiquées afin de vous permettre de consulter l’état d’acheminement de votre colis.
13. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Si votre article présente un dommage lors de la réception, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires afin que nous puissions examiner votre demande.
14. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Contact adresse: 307, 25-2 OYAMA, AUTEUR, ITABASHI-KU, TOKYO 173-0024, JAPON
Service client：+81 (906) 163 98 68
E-mail du service client：disputes@ravorahome.com
Disponibilité en ligne：du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)