Ravorahome (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière au traitement des commandes et souhaite offrir une procédure claire concernant les demandes d’annulation. Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande après sa validation.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa confirmation, uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
- Les demandes d’annulation effectuées dans les 48 heures suivant la validation de la commande peuvent être acceptées si la commande n’a pas encore été expédiée.
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
- Les demandes effectuées après un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande ne peuvent pas être acceptées.
2. Procédure d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les conditions prévues, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la confirmation de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre demande.
- Nous vérifierons l’état de traitement de votre commande avant de confirmer l’annulation.
- Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation.
Une demande d’annulation ne signifie pas une annulation automatique. L’annulation sera effective uniquement après confirmation de notre part.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsque votre commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Si vous souhaitez retourner un article après réception, veuillez consulter notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement sera effectué après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
5. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique d’annulation afin d’améliorer nos procédures ou de refléter les évolutions de nos services. Toute modification sera publiée sur cette page.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Contact adresse: 307, 25-2 OYAMA, AUTEUR, ITABASHI-KU, TOKYO 173-0024, JAPON
Service client：+81 (906) 163 98 68
E-mail du service client：disputes@ravorahome.com
Disponibilité en ligne：du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)