Politique de remboursement

Merci de choisir Ravorahome (ci-après dénommé « nous »). Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et mettons en place une procédure claire concernant les retours, les échanges et les remboursements. Cette politique décrit les conditions applicables aux demandes après réception de votre commande.

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte, sauf situation particulière acceptée après vérification.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, un article retourné ou échangé doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être retourné dans son état d’origine.
L’article doit être complet, avec tous ses accessoires et éléments inclus lors de la réception.
L’article ne doit pas présenter de dommages, de modifications ou de traces d’utilisation.
L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible afin de garantir un traitement efficace de la demande.
La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez noter : les articles retournés doivent rester en parfait état et ne présenter aucun dommage. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser le retour.
Utilisez l’étiquette de retour fournie dans votre colis afin de préparer l’expédition de l’article.
Retournez l’article conformément aux instructions communiquées.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons du résultat du contrôle.

Les articles retournés seront inspectés afin de confirmer leur conformité avec les conditions de retour avant toute validation de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure suivante :

Contactez notre service client dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez l’article concerné ainsi que l’article souhaité en remplacement.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous organiserons l’envoi du nouvel article selon sa disponibilité.

L’échange est soumis à la disponibilité de l’article demandé. Si l’article souhaité n’est plus disponible, une solution alternative pourra être proposée.

5. Procédure de remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au traitement du remboursement si la demande respecte les conditions applicables.

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Délai de réception du remboursement :
Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

6. Articles non conformes ou endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut, un dommage ou une différence importante par rapport à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant les informations nécessaires.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée après vérification de la situation.

7. Frais liés au retour

Les modalités concernant les frais liés au retour seront communiquées lors de la validation de votre demande. Nous vous invitons à suivre les instructions fournies par notre service client afin d’assurer un traitement correct de votre retour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Contact adresse: 307, 25-2 OYAMA, AUTEUR, ITABASHI-KU, TOKYO 173-0024, JAPON
Service client：+81 (906) 163 98 68
E-mail du service client：disputes@ravorahome.com
Disponibilité en ligne：du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)